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「危機公關松子免費閱讀貼吧」不走尋常路,奢侈品負面危機處理最佳方式居然是這個

發布者:本站?????2019-05-23 17:46?????瀏覽次數:

「危機公關松子免費閱讀貼吧」各行各業都存在負面危機隱患,且每一次隱患爆發對企業品牌而言都是場惡戰。特別是對靠美譽度生存的奢侈品品牌來說,爆發一次負面危機造成的直接和間接損失都是無法估量的。就像日前蘭蔻代言人負面危機一樣,分分鐘損失了上十億。

既然奢侈品品牌負面危機影響如此重大,奢侈品品牌負面危機該怎么辦?參照普通品牌危機公關處理方式行不行?進行危機負面信息處理公關經驗來看,懂得從經典的品牌危機公關處理案例中汲取經驗辦法具備可行性。

但是,想徹底解決好奢侈品品牌負面危機的話,最好深入了解奢侈品潛在負面危機類型有哪些,從源頭降低負面危機爆發可能性,才是危機公關解決上策。

 

那么,奢侈品存在哪些潛在誘發負面危機的可能性呢?奢侈品行業潛在負面危機類型主要包括以下幾種:

仿冒危機

奢侈品是為了區分階級的需要,所以奢侈品的價格通常十分高昂,令不少消費者望而卻步。然而,也正因為如此,反而促使了高仿行業的發展,且目標消費市場巨大的“奢侈品”成為仿冒者青睞的對象。

特別是隨著電子商務的進一步發展,奢侈品高仿品市場渠道進一步打開,更是無形中增加了奢侈品品牌危機。而奢侈品品牌也不得不探索獨一無二特色,以便在“背鍋”時刻自證清白。

 

比如,愛馬仕的包袋就采取了獨特的“馬鞍縫線法”。用這種方式縫出來的包,針腳十分平整,哪怕走360度的圓圈,縫線的走向也是直的,高仿品根本達不到這種水準。

質量危機

奢侈品的質量危機不僅指代偶爾出現的“背鍋”現象,還包括自身產品出現的質量問題。 [危機公關] 但不管是那種情況,對奢侈品來說都是致命危機。因為奢侈品原本就是高端消費品,相對產品細節需要更完美,讓消費者得到更好享受。一旦打破這種預期,很可能便會造成品牌危機。

以全球知名的奢侈品LV為例,它再杭州LV分店也曾因為遭到消費者投訴產品不合格,遭到工商總局嚴厲查處。最終,五百多件LV產品被當場扣留,一時間引起了極大網絡反響。

代言人危機

價格高昂的奢侈品,在挑選代言人的問題上也十分謹慎。除了必須得考慮消費者對品牌代言人的喜愛度之外,更重要的是,代言人還得與品牌形象相符合且被曝出的負面信息比較少才行。

因為當奢侈品選定代言人的時候,無形中就將品牌與代言人命運聯系在一起。一旦代言人出現無可挽救的負面,品牌也會受到連帶責任。仍以蘭蔻代言人負面危機舉例,因其選用港獨分子何韻詩作為代言人而遭到廣大目標消費者抵制。最終,哪怕蘭蔻母公司巴黎歐萊雅出面致歉并撤換代言人,也沒能挽救這一場危機。

所以說,手中掌握再高明的危機公關處理手段,也不如從源頭上降低危機發生概率。 [危機公關] 而一旦真正爆發危機的時候,也別再試圖藏著掖著,即刻與專業危機公關公司合作,合力處理負面信息才是正道。

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