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企業危機公關需要怎么處理

發布者:本站?????2017-08-23 10:18?????瀏覽次數:

    危機應對已經成為每個組織的一個問題。它是否具有高度的危機意識和危機管理能力,負面處理將是企業可持續發展的關鍵。企業應如何應對真正的危機?環顧當前,隨著外部環境的復雜性和日益激烈的市場競爭,企業危機越來越頻繁。然而,當危機來臨時,許多公司往往驚慌失措,沉默不語。曾經在各自行業中出名的標桿企業,最終因缺乏危機管理而被推翻。危機應對已經成為每個組織的一個問題。它是否具有高度的危機意識和危機管理能力,將是企業可持續發展的關鍵。那么,企業應如何應對真正的危機呢?結合危機的生命周期,在危機生命周期的四個不同階段,應采取不同的對策。

    危機警告,演習訓練由于危機是最不為人知的階段,企業的潛伏期應該提高對危機的認識,及時地進行風險評估和管理,有效地構建企業危機早期預警系統的360度。通過各種渠道,如對國家宏觀經濟環境的關注和分析,行業趨勢和競爭對手動態信息反饋、媒體信息、利益相關者等,及時發現潛在的危機。與此同時,建立新聞發言人系統,確保企業信息的有效溝通;建立一個反應小組,以多種方式進行危機演練和培訓,以識別危機前的“紅色信號”。制定計劃并有效地進行溝通危機爆發后,由于特定的環境危機,雙方可能會顯示不一致的認知危機,危機類型的判斷,將直接影響到責任歸因和危機決策,因此這一階段企業應該做到以下幾點:抓住“黃金時段”的原則,迅速建立的頂部,內部和外部危機的有關部門和專業人士組成的管理團隊,團隊成員之間的分工明確責任,比如如何采取危機管理措施,如何應對媒體,擔任發言人等,同時特別重視首席官和首席發言人的角色。建立有效的溝通機制。隨著媒體技術的發展,新聞媒體獨特的輿論功能已經變得非常強大,主動聯系相關媒體,告知公眾真相和發展,企業態度和措施,以正確引導輿論,最大程度地減少對企業形象的危機損害。進入較長時期后,危機往往對深度和水平波動的發展趨勢有一定的影響,而與負面事件沒有直接關聯的危機事件則被揭示,危機可能擴散到更廣泛的范圍。

本文標題:企業危機公關需要怎么處理

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