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10條策略巧妙應對危機公關

發布者:本站?????2018-07-06 19:58?????瀏覽次數:

  1.內部溝通,實時監督
 
  企業管理層及時和基層人員溝通交流,獲取第一信息,根據管理經驗判斷某些方向是否有問題出現、是否會造成某種影響,在危機發生前找到問題矛盾產生的根源,及時解決。
 
  2.預警潛在危機,做好充足的準備
 
  不論是什么企業,都有可能遇到危機公關,在發生危機前,做好預警和相關準備,制定應對的基本框架,真正遇到危機時,有計劃可循,不至于手忙腳亂。
 
  3.了解情況
 
  危機產生時,要第一時間了解關于問題的所有情況,被問及時才能回答地游刃有余,一旦回答“不知道”“無可奉告”等內容,就會在公眾的心里留下企業不負責任等負面印象。
 
  4.向公關團隊獲取建議和意見
 
  公司的品牌和形象受到負面信息的威脅時,企業常常會處于被動,如果企業有一支優秀的公關團隊,可以向他們討論接下來應該如何做,或是采取他們給出的應對方案。
 
  5.安撫公眾,不要火上澆油
 
  負面新聞很容易引起公眾的不滿、質疑和譴責,危機發生后,企業可以換位思考,將自己置于公眾和消費者的角度上看待問題,找到最合適的安撫辦法,讓公眾冷靜下來,避免產生更嚴重的危機。
 
  6.積極承擔責任,正面應對
 
  問題已經出現,負面影響無法徹底消除,公關團隊最好第一時間出面道歉,從自身的角度出發,反思自己的錯誤,樹立良好負責的企業形象。
 
  7.不能忽略企業的社交媒體
 
  部分企業的社交媒體用途或許不是以公關為主,但至少要保持社交平臺的活躍,穩妥一部分粉絲。一旦出現危機,可以利用社交媒體,及時出面化解問題,避免問題惡劣僵化。
 
  8.注意致歉的語氣和內容
 
  公關稿的態度要誠懇認真。具體內容從三方面表達:①對所發生的事情感到非常抱歉,②正在努力使事情變得更好,③今后如何去做以避免同樣的問題再次發生。這樣的內容能讓公眾感到企業的誠意。
 
  9.及時行動
 
  只發布公關致歉稿,卻沒有進行實際的行動,產生的效果有可能更加惡劣。企業在有針對性地解決問題后,可以在社交媒體上跟進發布相關信息,讓公眾看到企業正在努力行動,為自己的錯誤負責。
 
  10.讓別人為自己說話
 
  發生危機時若自身沒有問題,不要急于跳入公共視線中為自己反駁,太過急躁的處理會加劇公眾好感度的喪失。可以先保持沉默,請第三方權威部門為自己說話。有證據證明事實、事件明朗后,再找相關媒體曝光真實情況,為自己正名。
 
  無論是哪個品牌,何種類型的公司,都要重視對危機事件的公關處理,這是企業能夠長遠發展的關鍵,也是企業樹立良好形象和口碑的基礎。

本文標題:10條策略巧妙應對危機公關

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