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「經典危機公關事件」如何處理網絡危機公關?網絡危機公關應對策略

發布者:本站?????2019-05-23 18:15?????瀏覽次數:

「經典危機公關事件」遇到突發事件,便利的網絡會讓負面信息快速擴散,壞影響不斷被放大,網絡危機公關就顯得十分重要,如何處理網絡危機公關,才能盡可能地避免搜索企業相關人物或產品服務負面信息的出現?利用互聯網開展網絡危機公關是企業必須具備的能力,必須包含在企業的戰略中,企業要充分重視與專業危機公關機構合作,加強網絡媒體監控,以加強自身網絡危機公關能力。

 

如何處理網絡危機公關?

從近年來網絡的發展,我們看到,很多新聞事件,都是從網上開始被人炒的很熱了,傳統媒體才開始介入,而傳統媒體的介入,又引起了新一輪的討論,現在最厲害的就是網絡媒體的炒作,不管事實真相如何,蹭熱點是普遍的做法,網絡可以讓一個沒有滿足客戶要求的企業在網上臭名遠揚,也可以讓無名小輩一夜爆紅,所以隨著網絡的普及,企業必須要具備充分的網絡危機意識和輿論監控機制,一旦發生突發事件,就要及時采取有效措施,將大事化小,小事化了,甚至很好地宣傳一番。

如何處理網絡危機公關?

1、在最短時間內,及時表明態度

表明態度要快、態度要誠懇,網絡危機公關的傳播原則應該是迅速而準確,按照網絡危機公關處理的“24法則”,掌握危機發生的24分鐘時間和危機真相大白的24小時,企業應在24小時內公布處理結果,如不然,則會造成信息真空,讓各種誤會和猜測產生。

危機發生后,企業要很快地作出自己的判斷,給危機事件定性,確定網絡危機公關的原則立場、方案與程序;及時對網絡危機事件的受害者予以安撫,避免事態的惡化;同時在最快時間內,把已經掌握的危機概況和企業網絡危機公關措施向新聞媒體做簡短說明,闡明企業立場與態度,爭取媒體的信任與支持。因為事件發生后即使你不接觸媒體,媒體也會從各種渠道打探消息,然后編出種種理由做出猜測,國內不少網絡危機公關事件正是因為沒有及時溝通,才使不利信息得意傳播。

2、選擇可信度高的信源,盡快消除公眾的信任危機

危機發生后,公眾渴求權威媒體揭露事情真相,因為在大眾眼里,這些權威媒體的報道非常重要,媒體的態度接近真相的,

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