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「考研有沒有危機公關」企業應對突發事件的危機處理流程

發布者:本站?????2019-05-23 18:09?????瀏覽次數:

「考研有沒有危機公關」危機處理得巧妙不僅能化解危機,還能創造新的機會,迅速獲得公眾的理解和諒解,與公眾關系更近一步,但實際操作中,有的成功了,有的卻讓小的危機不斷發展,最后超出控制,釀造成巨大的危機事件。大到世界500強,小至初創公司,都有被危機困擾的經歷,掌握應對突發事件的危機處理流程是企業的一項必修課程,掌握突發事件處理流暢,是為了一旦發生突發事件,企業能在最短時間內采取有效措施,使大事化小,小事化了。

突發事件的危機處理流程:

(一)趕赴現場,了解事實

這是危機處理流程的第一步。只有真實準確地傳播信息,才能獲取公眾的信任。中外成功的危機公關案例都有一個共同的特點,領導人親赴第一線,給人一種敢于負責、有駕馭能力、有誠意解決危機的形象。

 

應對突發事件的危機處理流程

比如最近的例子,巴西多家肉企被指將“黑心肉”遠銷海內外,巴西總統親自回應展開危機公關,邀請19國外交官員共同享受了一頓豐盛的牛排自助餐。了解實情是為了弄清真相,是為了能更好地制定應對策略和應急措施。因盡快弄清事件起因、性質、影響范圍程度。

(二)分析情況,確立對策

有了事實依據接下來危機處理流程第二步,要對危機事件的性質有一個判定,然后確定如何對待投訴的公眾、如何向大眾回應、如何應對媒體、如何具體行動,還要對將可能出現的連鎖反應和關鍵細節有一個把握,然后展開部署。

(三)安撫公眾,緩和對抗

突發事件后公眾一般是質疑、對抗的心態,并且希望看到一個負責任的企業,任何辯解、推諉、逃避、隱瞞的行為都會進一步促進矛盾,企業要先承認錯誤,態度要誠懇,然后去撫慰受害公眾,并要堅決表示盡一切努力杜絕此類事件再發生,獲得公眾的諒解。對于不便發表的消息,決不能說“無可奉告”,應說明理由,求得媒體和公眾的理解。

(四)聯絡媒體,主導輿論

事件發生后,各種質疑傳聞都會發生,媒體也會對企業特別關注,企業不妨積極主動與媒體取得聯系,讓媒體感覺這是一個勇于承擔責任的企業,知錯能改還是好孩子,企業也要隨時和媒體保持溝通,主動向媒體介紹事情最新進展和處理結果,以免任何猜測的報道,掌握輿論的主導權進而引導輿論走向,變不利因素為有利因素。

(五)多方溝通,迅速化解

企業要善于和政府、權威機構、社團、名人取得合作,尋求他們的幫助和支持,用權威機構的權威檢測、權威專家的專業分析、大V的力證,幫助自己化解危機。

應對突發事件,要注意危機處理流程的每一環節,堅決按照快速、真誠、有效的原則來開展,有效解決矛盾,進一步深化公共關系,化解危機。以上就是立克公關關于危機處理流程的簡介,希望能對您有所幫助。

本文標題:「考研有沒有危機公關」企業應對突發事件的危機處理流程

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