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「危機公關策劃方案建筑行業」詳解網絡危機公關事件類型與有效對策

發布者:本站?????2019-05-23 18:08?????瀏覽次數:

「危機公關策劃方案建筑行業」網絡給企業公關提出了更高的挑戰,網絡危機傳播迅速、影響廣泛,越來越多企業不得不重視網絡危機公關,現在人們不會去找報紙、看電視,卻會去看看網絡上最近一周、一個月發生了什么,網絡危機公關比傳統公關影響更加深遠。網絡公關公司立克介紹,危機一旦出現,企業需要馬上行動采取一切措施爭取轉危為安,往往需要經過多個環節先查明原因,和受害方溝通,開會討論,采取措施,整個流程傳統危機公關緩慢耗時長,而在網絡時代用“壞事傳千里”都不夠形容網絡世界的危機信息傳播之快。

網絡危機公關有四個特點:意外性、聚焦性、破壞性、緊迫性,網絡給企業危機公關提出了更高挑戰,對于企業來說只有迎面而上,運用得好網絡就會成為很好的工具,網絡受眾廣、傳播快、投入小、平臺廣、效果好,因此企業不得不掌握網絡危機公關這項營銷手段。

 

網絡危機公關事件無處不在

網絡危機事件分為4類:A類,一般網絡公關危機;B類,糾纏性網絡公關危機;C類,影響類網絡公關危機;D類,嚴重網絡公關危機,企業開展網絡危機公關時需要根據危機性質選擇不同的網絡危機公關策略。

A類,一般網絡危機公關。方法是壓制、封、刪、撤稿,適用于適用于比較小的網絡危機事件公關,利用搜索引擎排名原理,用正面關鍵詞信息對負面進行壓制,負面信息沒有搜索引擎做導向一般就很少有人能訪問到,同時依靠和網絡媒體的關系,把負面信息在網站上進行刪除,控制了網絡新聞媒體的聲音,負面信息成功刪除,網絡危機公關到這一步就算完成。

B類,糾纏性網絡危機公關。方法是疏堵結合。有時候刪除了部分信息,發布負面的組織還會持續發布負面,這種情況,一方面要封、刪、撤稿,另外一方面需要同時發大量正面信息,來沖淡危機事件影響。這個時候,在強大的公關力度下,危機松散的個人組織往往會瓦解。

C類,影響類網絡危機公關。主要表現在媒體對危機事件進行轉發報道產生廣泛影響,應對此類事件方法是維護好平面媒體關系,以紙質發函的方式發給各大網站撤函,要求撤除網絡新聞,再加上第一和第二步的配合,一般可以處理完畢。

D類,嚴重網絡危機公關。只有斷臂求生。網絡危機公關發展到這一步,說明已經非常可怕,企業必須有所取舍,但品牌很有很大的價值不能讓它倒閉。這時,企業需要找替罪羊,發出嚴正申明,嚴懲相關當事人和相關問題,以雷厲風行的態勢贏得生存機會。近日,Uber負面纏身,深陷輿論質疑和批評中,最終Uber總裁離職,這就是斷臂求生的一種無奈之舉。

值得強調的是,無論哪種類型的網絡危機公關事件都需要專業公關人士來處理,只有恰當處理才能既消除不利影響又不至于令大眾和媒體反感,將大事化小。而不論品牌大小,很多企業都有深陷網絡危機公關的經歷,娃哈哈曾受網絡謠言影響造成200億損失至今令人嘆息不已,因此越來越多企業投巨資于網絡公關傳播,對于企業而言不但要有從容應對網絡危機公關的能力,更要有與輿情檢測機制和危機預警能力,才能在網絡危機公關不至于輸的那么慘。

本文標題:「危機公關策劃方案建筑行業」詳解網絡危機公關事件類型與有效對策

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