熱線電話(微信同號)
189-8879-7262

當前位置: 主頁 > 網絡公關 > 正文

危機公關策劃:三個危機公關策劃方案化解攜程公關危機

發布者:本站?????2018-07-06 20:06?????瀏覽次數:

  危機公關策劃:三個危機公關策劃方案化解攜程公關危機

  假期,一篇《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章被刷屏了。

  這個文章列舉了很多事實,來說明攜程的“惡”,主要有:

  1、預定機票,默認加入酒店、專車優惠券費用,難以取消;

  2、預定高鐵、火車票中默認開通VIP優先出票功能(即使票量充足)

 

  很多人轉發、點贊、吐槽。

  這時候,對于攜程來說,意味著一場很嚴重的危機。

  攜程在別人狂歡時陷入大危機

  我經常說,任何成功的營銷和傳播都是天時、地利和人和共同作用的結果。

  我現在想說,任何一個危機的爆發,也是天時、地利、人和共同作用的結果。

  因為,國慶長假,人們對所有旅游、出行的新聞和信息都無比關心,此為攜程危機爆發的天時。后來,我才得知,這個文章不過是今年4月的一個舊文,但是在國慶長假這個天時發出來,就比任何其他時候都能產生引爆;

  因為,每到長假,都是朋友圈攝影大賽的時刻,有人甚至說,人們出去玩,不是為了去玩,而是為了曬朋友圈,是社交壓力,所以攜程危機的引爆在朋友圈這個地利。

  當然激發的人和也很重要,因為很多人有過類似的經歷,所以看到這個文章,才會感同身受,產生轉發。

  10月7日下午,攜程做出回應,稱文章內容并不屬實,“100億”純屬造謠誹謗,沒有任何事實依據,攜程也將保留追究這些公眾號法律責任的權利。

 

  危機公關非萬能但不可或缺

  危機公關的招數有很多,偏偏攜程選擇了一個最壞的。

  這個聲明沒有解決根本的問題,因為文章雖然是四月的舊文,但是里面很多的東西是真實存在的,而且很多人都遇到過類似的問題;雖然里面很多東西都改正了,但類似的東西現在還有,我也曾經是受害者。

  如果我是攜程的公關負責人,我該如何來做呢?不妨作為一個學術問題來探討下。

  任何一個危機公關的應對,都可以有上、中、下三策,都可以有防守、相持和進攻三種做法。

 

  危機公關策劃:A方案:誠懇道歉,提出解決方案。這個方案就是將任何負面當做好的建議,不管這個是不是舊文,不管你是不是已經改正,不管作者是為了蹭流量還是有惡意,但能成為熱點,能被那么多不相干的人轉發,都說明自己和用戶滿意的目標還有距離。這時候,任何好的企業都需要誠懇虛心,感激提出問題的人,承認不足,并給出實質性的改進措施。如此便可化危為機。

  危機公關策劃:B方案:沉默是金,斗轉星移。這個方案就是裝死,鴕鳥戰術,別小看這個方案,在這樣一個熱點輪動頻繁,大多數網友是吃瓜群眾的時代,很管用。你只要裝作不知,或者發一個很虛的、空洞無物的聲明,不要再激發進一步的關注即可。或者期待另一個大事件產生,搶了你的風頭,或者什么都不做,因為假期馬上結束,等到10月9日上班,肯定一大波的懷念假期、痛恨上班的帖子會到來,這時候,誰還記得攜程的100億文章?

  危機公關策劃:C方案:進攻、進攻、進攻!這個方案是進攻,將火燒起來,不是救火,而是將火燒到對方的后院。你可以說這個文章是營銷大號為了10w+,是咪蒙式的套路,你是受害者;你可以說這個是競爭對手在黑自己,你是受害者;你可以說那個原作者是受害妄想癥……每個套路都可以走下去,深入下去。但需要注意,官方這時候要回避,將標槍交給第三方吧!

 

  攜程在手,還能說走就走嗎

  從防守到相持到進攻,哪個是上策、中策和下策?真的沒有定論,需要具體情況具體分析,需要因企業而異、因危機而異。

  當然,作為外人,是站著說話不腰疼,一個公關的決策,不是公關部所為,而是內部很多部門溝通、協調、妥協的結果,是一個企業的價值觀的反映,是一個企業負責人的性格的映射。

 

本文標題:危機公關策劃:三個危機公關策劃方案化解攜程公關危機

本文地址:http://www.xhzpyl.live/wangluogongguan/900.html

 本文由網絡公關公司SEOer網絡收集整編,均不代表本站任何觀點,深圳危機公關公司,是一家網絡危機處理公關公司,政府公關,企業公關媒體傳播,品牌維護,品牌網絡傳播,負面信息處理等方面的全方位、專業化服務的公關公司,歡迎聯系

深圳危機公關公司,是一家網絡危機處理公關公司,政府公關,企業公關媒體傳播,品牌維護,品牌網絡傳播,負面信息處理等方面的全方位、專業化服務的公關公司,歡迎咨詢!

網站地圖??|??深圳負面處理公司

月亮仙女走势图