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「大眾汽車危機公關」危機公關2.0時代,傳統危機公關處理技巧也該升級了

發布者:本站?????2019-05-23 18:22?????瀏覽次數:

「大眾汽車危機公關」隨著移動互聯網時代的進一步發展,網絡話語權直接從品牌商轉移到消費者手中。且消費者不僅學到了如何讓品牌變弱勢的辦法,還激發了自身維權意識,學會用最直接有效的抵制手段——放棄該品牌,讓廣大品牌心驚不已。

日前三星手機爆炸事件,便是一個典型案例。因為早前三星手機發生多起爆炸事故時,三星撇開中國地區,宣布將在全球召回250萬部存在電池安全隱患的Note7手機,引起國內消費者極大不滿。

隨后,在國家質檢總局的介入下,三星才采取安慰性的補救措施,宣布召回通過三星官網蓋樂世社區等渠道銷售的1858臺Note7手機,更是激發了消費者對歧視性“雙重標準”的憤怒。

 

三星爆炸機

再加上,國內也陸續發生了兩起Note7爆炸事件,再一次將三星置于輿論的風口浪尖。除了不少網友大呼“三星一生黑”、“抵制三星產品”之外,業內人士也預判三星手機目前陷入了中國國內市場的生死存亡之秋,完全驗證了品牌危機公關進入2.0時代的說法。

附推薦閱讀:《三星爆炸門事件被網友玩壞 企業危機公關如何做》

如果危機公關真的進入2.0時代,品牌如何做好危機公關?是否還能簡單地沿用以往經典危機公關技巧應對問題嗎?對此,立克公關認為應該先從本質上進行分析,再根據情況對癥下藥。

從本質上說,網絡時代危機公關的核心有兩個。第一是渠道的變更、第二是移動管理。換句話說,以往危機檢測僅需關注傳統媒體,現在需要隨時隨地關注因網絡衍生的新媒體,這就需要強大的檢測平臺,加強對網絡言論的檢測,以便做好后期良性引導及負面弱化工作。

 

品牌如何應對2.0時代的危機公關?

因此,立克公關建議應對網絡危機公關2.0的措施除了最基礎危機公關處理5S原則之外,還需要做好以下幾點:

加強網絡輿情監測

輿情監測的主要作用表現在傳播品牌正面信息、塑造良好的輿論環境及為負面危機應對爭取寶貴時間,特別是在移動互聯網時代,輿情危機往往具備突發性、嚴重性的特點,一經發生對品牌損傷很大。因此,企業品牌加強網絡輿情監測是關鍵。

那企業該如何加強網絡輿情監測?立克公關在《醫院如何進行網絡輿情監測?怎樣建立輿情監測體系?》一文中有過詳細介紹,具體戳藍字了解。

做好負面信息壓制

負面信息壓制,主要是采取用正面信息覆蓋負面信息的方法,操作方式比較簡單。企業品牌可以直接找出行業競爭對手的正面報道,稍加修改就能發到各個權重平臺,用來宣傳自身正面信息。

 

如何做好負面信息壓制?

不過,需要提醒的是,負面信息壓制對稿件創作、優化處理的要求比較高,企業內部如果沒有相關專業人才的話,最好與專業網絡公關公司處理。不僅能做好負面信息壓制工作,甚至還能割斷搜索引擎,直接從源頭解決負面信息。

此前網上盛傳趙薇萬惠事件被新浪屏蔽,就是指網絡公關的手伸到了搜索引擎環節。當然,這種行為是違法行為,一般品牌負面信息都不需要采取這種方式,最多采取刪稿方式即可。

注重網絡公關手段

大多數品牌遭遇負面危機公關之后,都陷入一大誤區,認為危機公關處理最大目的是解決眼前負面危機。實際上,相較于危機本身,品牌危機公關最需要擔心的便是后續形象修復問題。

因此,立克公關最后再慎重建議大家注重網絡公關手段,要相信在關鍵時刻網絡公關公司所起作用比廣告公司更大。至少,廣告公司所不能帶來的信任感,網絡公關公司可以做到。不然,為什么絕味大腸桿菌超標門事件之后,絕味選擇與立克公關合作,而非大肆打廣告呢?

總而言之,危機公關形勢越變越復雜,企業危機公關別再試圖“裝睡”蒙混過關,擺出一副積極溝通的態度,興許還有意外驚喜。

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