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「娛樂公司危機公關題材網劇」知乎出現信息安全事故 危機公關處理辦法有哪些

發布者:本站?????2019-05-23 18:22?????瀏覽次數:

「娛樂公司危機公關題材網劇」危機公關處理辦法有哪些?這個問題對于一些在處理危機公關事件正忙得焦頭爛額的企業而言很頭疼。目前隨著各大社交平臺應用的普及,個人信息安全的問題受到了人們的關注。但是,在人們關注自己的信息安全之時,知乎卻爆發了一場危機公關。原因是,有網友們稱,大量知乎用戶隱私信息或已泄露,消息呈爆炸式的傳播到各個媒體平臺。

 

知乎危機公關如何解決

據危機公關公司思尚了解,不久前由用戶爆料,知乎IOS端每次登錄,都能看到不是自己的陌生用戶的私信和匿名回答。之后,不斷有用戶發現登錄知乎時出現串號情況,涉及串號漏洞的大多為蘋果設備的IOS端。不少網友認為,知乎正在泄露大量用戶的隱私,平臺存在安全漏洞。個人信息的無安全保障,也讓很多知乎用戶對知乎失去了信任感。

知乎用戶隱私信息疑泄露 危機公關該如何應對

網友們的情況通過媒體曝光,這則事件也引起了知乎公關團隊的高度重視。對于用戶的反饋,知乎首先是派出了知乎工程團隊,發出高度警示。經過調查故障得知,部分地區用戶在使用知乎客戶端時,遇到“登錄帳號串號”的情況經確認屬于數據展示錯亂。同時,知乎還對客戶端做了緊急處理,這樣做是為了避免更多用戶資料的泄露。

長沙危機公關公司立克認為,知乎在處理公關事件上,有很多可圈可點之處。及時迅速的處理也讓消費者的損失減小,第一反應是調查事件發生的具體原因,這種做法也是及其正確的。作為一個大型社交平臺,知乎在處理自身的危機算是比較成功的了,但是唯一美中不足的就是對用戶還缺乏一個交代。下面立克小編就來正確解說一下危機公關的正確處理辦法吧!

危機公關處理辦法有哪些 用戶是核心

1、危機公關,了解用戶的想法很重要。知乎在處理方面完全是按照個人的想法,認為只要處理好系統問題就夠了,但是這樣做卻忽視了用戶的想法。大批用戶的信息遭到泄露,他們的心理肯定是不好受。知乎在處理這場危機上最關鍵的就是要了解受眾的想法,針對大眾關注的點采取相應的解決策略。

 

危機公關處理方法 這些你都知道嗎?

2、主動承擔責任,向用戶致歉。危機發生后,公眾會關心兩方面的問題:一方面是利益的問題,利益是公眾關注的焦點,因此無論誰是誰非,企業應該承擔責任。另一方面是感情問題,公眾很在意企業是否在意自己的感受,因此企業應該站在受害者的立場上表示同情和安慰,并通過新聞媒介向公眾致歉,解決深層次的心理、情感關系問題,從而贏得公眾的理解和信任。

3、真誠溝通,認真對待。這里的真誠指“三誠”,即誠意、誠懇、誠實,危機發生之后,一定要站在用戶的角度考慮問題,爭取和受害的用戶取得聯系,看看他們的損失程度如何,提前做好溝通交流,避免事后引發危機。

 

本文標題:「娛樂公司危機公關題材網劇」知乎出現信息安全事故 危機公關處理辦法有哪些

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