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政府危機公關(精選5篇)

發布者:本站?????2017-07-20 15:37?????瀏覽次數:

篇一 :政府危機公關

專業:市場營銷 課程名稱:公共關系

姓名:邱孟影 學號: 09006218

淺談網絡環境下的政府危機公關

【摘要】近年來網絡開始成為大眾對政府行為進行監督問責的一種新途徑,這與傳統的監督方式有著很大的區別,政府在應對公共危機事件中面臨著新的挑戰,政府在處理公共危機事件中需要轉變觀念、采取新的應對手段以提升政府形象和公信力。政府需要合理并有效的引導網絡輿論,避免網絡輿論對社會和政府造成巨大的負面影響。因此政府必須首先對網絡環境下的危機公關有著清醒的認識。本文首先對網絡環境、政府危機公關等核心概念進行了描述說明。其次通相關的基礎過理論,從網絡媒介傳播的特點以及網絡環境下的政府危機的傳播的渠道,分析了政府危機公關所帶來的消極影響。最后針對上述問題從政府公關危機意識,危機公關的管理和對應措施等幾個方面給出了相應的建議。

關鍵詞 政府危機公關 網絡環境 政府危機 應對措施

1網絡環境下政府危機公關發展的分析:

政府危機公關是政府在危機事件背景下開展的公共關系活動。美國學者羅森豪爾特認為危機是指“對一個社會系統的基本價值和行為準則構架產生嚴重威脅,并且在時間壓力和不確定性極高的情況下必須對其做出關鍵決策的事件。”危機事件具有對人員和資源的威脅,對人員、資源和組織造成可見和不可見的影響的特點。政府也經常遇到危機狀況:一種情況是政府部門本身面臨危機,一種情況是在政府管轄范圍內的公眾面臨危機。在第二種情況當中,雖然是公眾而非政府本身面臨危機,但由于政府作為公共部門,是公眾利益的集中代表者,因此公眾的危機也可以看作是政府面臨的危機。政府危機公關是指政府面對危機事件,為了維護公眾利益,減少危機震蕩而進行的雙向傳播溝通、協調關系和樹立形象的活動。

1.1政府危機公關的定義

政府危機公關是指在政府管理國家事務中,突然發生的如地震、流行病、經濟波動、恐怖活動等對社會公共生活與社會秩序造成重大損失的事件。

根據國際社會發展規律,當一個國家和地區的人均GDP處于1000美元至3000美元發展階段時,往往是經濟容易失調、社會容易失序、心理容易失衡、社會倫理需要調整重建的關鍵時期,也是危機頻發的時期。

高速發展+社會轉型→危機頻發。美國政治學家亨廷頓指出:“一個高度傳統化的社會和一個已經實現現代化的社會,其社會運行是穩定而有序的,而一個處在社會急劇變動的、社會體制轉軌的現代化之中的社會(即過渡社會),往往充滿著各種社會沖突和動蕩。” 中國正處在社會主義初級階段,是個中國特色社會主義的過渡階段,是一個黃金發展期,更是一個問題凸顯期,危機不斷出現,所以更應該注意研究高速發展以及社會轉型時期的常發性危機形態,做好政府的危機公關工作。

在危機發生越來越頻繁的今天,一個國家要減少危機的發生,降低危機的損失,提高政府應對危機的效率,必須建立系統的危機管理機制。系統的危機管理包括危機的預防與應對。有效的危機管理機制,能夠將政府的危機管理納人一個有序、規范、條理的軌道中,保證政府在危機發生時能在最短時間內有效調動社會資源,將危機帶來的損失減少到最低程度。

1.2網絡環境及網民結構特征

網絡環境是一個很寬泛的概念:主要指隨著互聯網,電子公告,手機網絡等新聞媒介的迅速發展而形成的由新聞媒體所主宰的生態環境,當今社會是一個媒體高速變革的社會、網絡、手機、博客等新的媒體形態不斷涌現,在技術的推動下,報紙,廣播,電視,網絡,手機等媒體之間的界限日益模糊、網絡傳播、手機電視、手機報紙等媒體間的匯流展示了媒體融合的趨勢,而網絡新媒體的互動特性和傳統媒體的改革共同塑造了一個全新的完整的網絡環境。從前兩年的圖可以直觀看出我國網絡環境的險峻:網民的數量越來越多,所以該環境下的政府公關更要小心和謹慎。政府在如此嚴峻的環境下要摒棄傳統的公關模式,而采取更加性質有效的手段來處理各種危機。

網絡媒體發展到今天,已經是一把鋒利的“雙刃劍”,有效的利用網絡媒體可以改善和 樹立政府的良好形象,利用網絡媒體為公眾參政議政、行使其政治權利提供了具有互動性和便捷性的交流渠道。比如利用黨政機關的門戶網站為公眾提供電子論壇、網上的政務工作評議類欄目、網上民意測試等一系列的形式參政議政的新方式和渠道。

本文標題:政府危機公關(精選5篇)

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